四川中旅开放跨省（区、市）旅游业务操作细则

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四川省中国旅行社
开放跨省（区、市）旅游业务操作细则
各业务部门、专线、门市：
文化和旅游部办公厅，省市文旅部门分别下发了“关于恢复跨省团队旅游有关事项通知”，在做好疫情防控工作的前提下，恢复旅行社及在线旅游企业经营跨省（区、是）团队旅游及“机票+酒店”业务。中、高风险地区不得开展团队旅游及“机票+酒店”业务，出入境业务暂不恢复。
按照通知要求，在做好防控措施、防控预案、保障措施前提下，各部门在恢复业务经营的过程中，要明确主体责任在旅游企业肩上，要切实做好疫情防控、旅游安全、旅游质量等工作。
一、行前管理：
1、加强风险研判。及时查询国内中、高风险地区数据变化（微信
小程序：国家政务服务平台），调整旅游产品，部门对产品设计要进行安全评估，选择具有相应资质且符合当地疫情防控要求的供应商，合作商，一定要签订合作协议，每批次团组均要取得确认件，明确各方权责。加强联系沟通，及时了解当地防控措施，做好对接工作。门市，网络部门招徕游客，必须坚持查验健康码，游客信息造册登记。
2、 控制团组规模。部门要严格落实各地防控要求，根据自身能力严格控制团组人数，提倡小规模旅游团、精品团，合理安排出行时间，分时段，分批次，分区域开展旅游活动，避免人群聚集。
3、配备防护用品。发团部门应当为游客配备数量充足且符合标准的口罩、体温检查设备、洗手液、一次性手套等防护用品，为司机，导游和游客提供防护保障，并正确存储使用消毒物品，定期检查更换，防止因防护物品的使用存放造成火灾等其他安全事故。
4、加强服务规范。规范经营行为，使用“四川中国旅行社在线管理销售结算平台”，规范签订合同，书面告之游客安全注意事项，严格按照标准运行团队，填写全国旅游团队服务管理系统电子行程单，使用有资质的合格导游员，使用有合法旅游营运资质的车辆，为游客购买旅游意外险；根据公司安全生产手册要求，做好处理突发安全事件预案，
5、加强宣传引导。部门要严格落实团队旅游的各项制度和规范，依法签订旅游合同，主动宣传防控措施，落实“戴口罩，勤洗手”要求。增强游客自我防控意识。
6、加强行前排查。部门要做好信息采集和检测登记，行前需对健康码和对体温再次检测，对于不符合要求健康码和体温异常游客，做好解释和劝阻，坚决不能同行。
二、行程管理
1、落实防控措施。团队要严格执行旅游目的地在交通、住宿、景
区等方面的防控要求，督促地接社提供防控物品，落实乘坐交通工具佩戴口罩，执行景区等场所限量、预约、错峰等措施，配合当地做好疫情防控工作。
2、 旅游景区行程管理。要在重要游览点、观景平台、交通接驳点、
狭窄通道、购票餐饮等容易形成游客拥堵的区域，采取有针对性的措施，加强疏导，指导游客做好安全防护。
3、  树立文明旅游新风尚。引导游客遵守旅游活动中的疫情防护要求、安全警示和文明旅游规定；推广“分餐制”“公筷制”等健康旅游新方式；加强对游客的宣传教育，引导游客讲究卫生、拒绝野味、理性消费，树立文明、健康、绿色旅游新风尚。
4、  做好应急处置。团队运行中发现疑似症状人员，要立即停止团队活动，并第一时间报告，配合相关部门做好疫情排查和防控措施。出现确诊病例，要立即落实应急处置预案，配合相关部门做好患者隔离、密切接触这追踪等工作，妥善处理善后事宜。
三、日常工作
1、规范经营行为。不得以不合理低价招徕游客，对外宣传和旅游
活动中不得出现诱导、欺诈等违法经营行为，不得使用无资质导游和无旅游营运资质车辆进行接送，和团队运行，严格执行旅行社服务规范。
2、 提升应急处置能力。加强与当地卫生健康部门之间的联动，强化旅游目的地和客源地主管部门之间的协作，提升防控和应急处置能力。按照防控方案和应急预案，开展应急演练、隐患排查、风险评估等工作，及时发现苗头性问题并有效处置。
3、 做好汛期旅游安全工作。要始终绷紧汛期旅游安全这根弦，进一步压实责任，根据当地防汛抗旱指挥部的安排，及时关注雨情预报和水情变化，密切关注汛情预报，避免组织旅游团到汛情严重的区域旅游；正在行程中的旅游团一旦遭遇突发汛情，要采取有效措施应对，必要时暂停旅游经营活动。
4、 做好内部管理。经营场所务必做好防火防盗措施，保障自身生命和财产安全，掌握员工健康状况，出行轨迹，做好员工体温检测，出现异常，及时就医并跟踪相关情况。
历经半年多的煎熬等待，终于迎来一线曙光，请各部门认真按照工作要求，认真学习防控措施指南，结合自身特点，依法有序开展业务经营活动，密切关注中、高风险地区数据的变化，及时调整经营产品，加强自身防护，同时做好疫情防控，旅游安全工作。




四川省中国旅行社业务管理中心
2020年7月17日