旅游常见问题答疑

　　1、我浏览了旅游线路，怎么报名？
答：我社提供旅游报名方式有:网上预订、电话预订（028-68680707）、传真预订（028-68680809），电子邮件预订（sctour@gmail.com）等，只要双方约定了具体的旅游事宜，时间，人数，标准，价格，不含项目，并及时支付了定金，均是一份有效预订，均受法律保护。各种预定协议，客人都可以提出在出团前要求旅行社按协议要求补签正规旅游合同。

　　2、旅游定金怎么支付？
答：游客在得到旅行社确认旅游服务内容后，就可以支付定金。支付方式主要有：网上在线支付（第三方平台，如支付宝）　银行柜台电汇　ATM转账　网上银行转账（须游客电脑开通转账功能），客人上旅行社交付　成都市区上门收取。
备注：无中国大陆银行卡，建议委托中国地区的朋友代交，国际电汇，或使用西联、PayPay等国际支付也可。

　　3、怎么保证我付的汇款有效，并且安全？
　　　 答：汇款前请仔细核对我社网上公布的账户信息，有必要时可先与我社进行电话、邮件或传真确认账户。除对公账户汇款外，其它汇款我方将在4小时内回复确认收款结果！对公账户除特殊情况外（跨行对公或银行系统原因），均在三个工作日答复汇款结果！

　　4、关于定金及预付款。
无论您是报名参团旅游还是包团旅游，只有您按规定时间提前支付了定金，我们才能保障您相应的权利及义务，同时需要您在规定时间支付余款，才能最终实现参团或包团旅游。
定金， 支付定金是确保您的预订得到保留的前提，只有您在规定时间内支付了定金才能保留您的名额，同时由于您的原因取消预订，定金将不再返还，而且还有可能承担由此引起的其它直接经济损失。
定金支付后，还需要您在规定时间内支付余款，只有最终支付了余款，才能保证您能正常参团旅游。如果您未能按时支付余款，您的参团资格将被取消，同时定金还不能退还。
预付款
有时定金并不能完全保障您的预订，这时我们就需要您支付比法律规定定金金额更大比例的费用来保障您的预订，也就是定金＋预付款（在实际使用中常常用定金这个名词来代替），如果您取消您的预订，则相应金额的定金不能退还，同时预付款用来支付赔偿其它直接经济损失，如机票损失、船票损失、酒店损失、门票损失、车费损失、导游费以及可预期的本公司将产生的利润损失等。

　　5、标准等和豪华等有什么区别？
　　　 答：散客团的标准等及豪华等不同点只有宾馆住宿条件不同，其它用车、正餐均由团队统一安排（特殊情况晚餐由客人自理或由宾馆安排用餐）。独立包团，形式比较灵活，一般只选择一类同标准等级的宾馆。

　　6、关于旅游保险
答:旅行社责任险：中国大陆境内合法旅行社均购买旅行社责任险。
旅行社责任险是对因旅行社责任引起的游客人身伤亡、财产遭受的损失及由此发生的相关费用的赔偿，对于游客，在实际发生意外时，“责任险”保障的主要是旅行社对游客出游期间依法应承担的各种民事赔偿责任，而这种责任由法院或相关仲裁机构裁决。这意味着意外发生后，旅行社是不包揽一切的，它只承担自己的责任。由于游客自身原因或其他方原因出险由游客自行负责，旅行社只提供道义上的协助。为了获得更为全面的保障，我们强烈建议游客出游时根据个人意愿和需要自行投保个人险种。
旅游意外险
旅游意外险是用于保障游客受到意外伤害之后能得到合理的赔偿，一般由游客自行购买，但通常作法是旅行社代买。旅游意外险的赔偿有严格的规则及细则，游客可参考平安保险公司《关于旅游意外险的赔偿规则及赔付办法》》
本公司强烈推荐游客购买旅游意外险以及其它游客认为能保障其利益的保险。

7、外出旅游注意什么?
外出旅游注意购买旅游意外伤害险，出发前旅行社的可信度资料收集，旅行社联系人电话，同时告诉给最亲的朋友出行的地方以及出行紧急联系谁，把安全放在第一位。同时外出旅游留出一天应急，旅游结束的当天尽量不要定机票，以免误机。

8、旅游者投诉应具备的条件。
旅游投拆应有旅游合同，旅游收款凭证，更多可以出示微信及邮件等聊天记录。

9、旅游前的准备工作有哪些？
1）机票、火车票等行程单
2）有效证件（可将证件拍传至邮箱或手机内）
3）适当的现金、信用卡、充电器、内存卡
4）打印好出游前的行程及规划

10、旅游保险常见问题
旅游保险是旅游出行的必要条件，旅行社责任险是正规旅行社自动会购买的无须担心，旅游意外险是需要咨询旅游客服，问是否包括，起止日期，保障内容及金额等。

11、成都的宾馆住宿怎么预定？
成都和宾馆及酒店住宿可以自行在网上查询或咨询客服，由旅行社代订的酒店一般比网络上便宜，而且无须提前支付定金或全款。

12、怎样做一个明智游客？
出游一是选择大旅行社且旅游局可查询到运营比较良好，价格选择适用及性价比高的产品，低于市场价比较多一定要留意陷阱，如强迫消费自费，强迫购物，增加购物店，降低住宿标准，减少旅游景点或用普通景点替换主要景点。

13、怎么查询旅游景区的天气？
手机及电脑均可可以查询景区天气，目前有些景区可以查询15天到30天的天气。少数民族地区或高海拨地区建议携带厚衣服及雨伞。

14、怎么样确保游客的权益？
根据旅游是先交钱，后上路的消费特点，旅游合同自然成为旅游者的护身符。尽管有其他的事实认证，但是旅游者与旅行社或个人发生纠纷，旅游管理部门进行裁定的重要依据仍然是合同。旅游者出行前一定要与旅行社签订旅游合同，明确游览景点数目、导游服务标准，旅行社应承担的责任和义务等。如果旅行社不按合同办事，如改变住宿酒店星级、降低用餐标准、卧铺变硬座等，旅游者要将其违约事实和造成的后果真实记录下来，以便今后向有关部门投诉。反之，旅游者的协议变更，如暂时离团、返回等也要事先通报旅行社，并最好达成书面协议，擅自变更，要小心旅行社反投诉。对导游改变行程，收受回扣等现象，经查实后，是要按有关规定给予处罚的。
只要旅游者是向正规的旅行社报名，且按规定签订旅游合同，就有权投诉。因为，正规的旅行社都向旅游管理部门交纳了服务质量保证金，才获得了合法经营权利。旅游质监所根据有关规定对旅行社的行为进行认证，从而维护旅游者的利益。比如针对由于旅行社改变交通工具的，按规定旅行社退还旅游者所付交通费与实际费用的差额，并赔偿差额２０％的违约金。再比如，导游未按要求提供服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游服务费用的两倍。

15、行李丢了怎么办?
    外出旅行，一定要保管好随身物品。如果在机场丢了行李，应携带行李证和机票到该航空公司的"行李遗失处理柜台"填写遗失申请书，向航空公司申请遗失期间的日用品购买费用，大约的标准是每日一件，记着要确认对方调查到何时、何时可以申请损害赔偿等。
一般来说，航空公司对于行李遗失、迟到或损毁，除乘客预先申报较高之价值并预付额外之保值费用外，皆有赔偿限额。
大多数的国际旅程（包括国际旅行中的国内行程部分），托运行李的赔偿限额约为每公斤２０美元；随身行李的赔偿限额为每位乘客４００美元；不过，若干航空公司对于易损、贵重或易腐烂物品一概不负赔偿责任。详细资料，应向航空公司咨询，机票上亦会印有简则。
行李在飞机或机场上遗失或被窃，可以向航空公司申请赔偿，若在酒店的保险箱遗失，酒店只会赔偿与失物等价的金额。不过，在酒店房间遗失的话，一般不会有赔偿。

　　16、旅游出门前带什么？ 
首先，要根据你要去地方的天气状况准备好衣物，如果是海南，就不要忘了带上些薄衣物；要是去东北，最好带上厚的羽绒服；当然，替换的衣物可根据你去的天数来定。要是带小孩子去，一定要多为他准备一些替换的衣物。 其次，像预防感冒、闹肚子、蚊叮虫咬的药也是必备的，有心脏病、哮喘等疾病者还要带上你自己的常用药。 整理好这些以后，你还要考虑一些零碎的东西，比如餐巾纸、擦手巾、手纸等；爱好摄影的朋友当然要带上相机，不过带足胶卷也是必要的，因此有些旅游区的胶卷可要贵好多哦！身份证、小孩子的户口本、结婚证书等必备的证件以及纸笔等小物件也不要忘记，万一有什么用途你不会抓瞎。 最后，也是最重要的：钱。这可别带少咯！大约是预算的150%就够了。 

　　17、外出旅游行礼怎样放？
如果你用的是一般的旅行包，最好将衣物等不常用的东西放在下层，而依次将药品、纸巾、证件等放在上层。当然，如果你要是有一个双肩背的登山包就更好了，因此一般的登山包都有好几个口袋可以分别放置这些东西，比如包的下层放置衣物和不常用的杂物，上层放置像机包等，包的顶盖放置药品、纸巾等物，包的两个侧袋分别放置证件等物，再加上为专业登山运动员准备的小药品、洗漱用品包等，很多东西都可以分门别类地放置，这样你就不会因为东西多而乱作一团。 无论去哪里，旅行袋都要最重要的旅行装具。旅行袋分为提式和背式两种。提式可以使肩膀放松，得到休息；背式可以解放双手，利于行动。在这里建议选择背式的。目前市面上出售的旅行袋大多用高密度尼龙作为用料，有一定的防水性能。价格则在八九十元到二百多元不等。