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成都旅行社維權方式與途徑

　　中國旅遊發展，經歷了三個不同階段的時期，每個階段的發展，都會有陣痛。其中主要的表現如下：

1、旅遊景點。

　　1）旅遊景點在設計安排時，一般會出現景點的減少的情況。其原因有客觀不可控及主觀安排不合理或人為減少的情況。不可控的情況，比較常見的是航班延誤，造成旅遊時間不夠，為不影響後續行程，唯有減少。其它的類似的情況，還有政府行為的交通管制，天氣原因造成的塌方、泥石流、交通堵塞、突發事件等。主觀安排不合理，就是對線路及公里數估計不足，工作人員對工作的不熟悉，技術上的失誤。人為的減少情況應該是導遊或司機為增加購物店或增加安排自費項目，造成對正常景點的減少。人為的情況造成遊客景點的減少，理應得到維權。
　　2）旅遊景點的增加。景點的增加，這類屬於自費項目，在得到遊客的簽字同意後，生成新的合同，合同有效。導遊若採取強制手段或脅迫遊客參加自費項目，理應得到維權。
　　3）旅遊景點的變更。若出現不可抗力的情況，旅行社得到遊客的同意，可以變更為其它旅遊景點。若正常行程下，導遊追求更高的購物返點或優惠門票，變更旅遊景點，理應得到維權。

2、交通工具

　　1）交通工具的改變。若安排是乘飛機行程，由於旅行社未能出到相關機票，造成遊客正常行程的改變，旅行社應提出解決方案，客人若同意尚可，不同意則可維權。
　　2）交通工具的損壞。若交通工具在運輸過程中損壞，無法正常運行，飛機則歸屬航空公司負責，火車則歸屬鐵路局負責，汽車原則上是汽車公司負責，但旅行社理應協調作業。正常情況下汽車大巴若四小時內無法修理好或無法安排另一台車接站，遊客可以維權，但遊客地處山區及高寒地區，遊客理應配合旅行社或導遊的安排，以安全為主，四川多為山區，出行前遊客也需要作好一定的心理準備。
　　3）交通工具的標準降低。飛機的頭等艙變為普通艙，理應退還差價。游輪一等艙變為二等或三等艙，理應退還差價。汽車座位減少或高檔車變為低檔車（車的界定一般是車的購買價或按旅遊市場價而定，一般情況車只分為旅遊車或非旅遊車二種價格），理應退還差價。

3、賓館住宿

　　1）標準降低。旅行社出於行業的競爭和成本的考慮，不會主動安排掛星的酒店，大部份安排是無星級標準的酒店，如行業內的多人間公衛，雙人間獨衛，空調雙人間，准三星酒店，准四星酒店或准五星酒店，這些無星級的酒店佔據著賓館業的80%的份額，它確實存在，卻無法避免，因為每個遊客都不可能都全部住掛星級的酒店，旅行社客服人員用詞方面，難免把不確切的信息傳遞給客人，以為準幾星就是傳統意義上的幾星級酒店，其實不然，這就給遊客造成心時失衡，認為旅行社不誠信。所以遊客在出團時，一定要認真詢問賓館的情況，在不確定的酒店的賓館情況下，盡量採取針對具體賓館名稱作一個初步調查，如果對賓館要求高，寧可加錢入住國家認可的星級酒店，不可輕信低價團的宣傳。只要合同約定的住宿的星級，旅行社未安排星級酒店，則可要求雙倍退還差價進行維權。
　　2）更換賓館。此種情況操作有利的情況是明確的星級賓館，在團隊滿房的情況下，可以調換位置差不多的情況下可以調換同星級的賓館，若地理位置較遠，可要求旅行社安排車接送。不利的情況是，都是無星級賓館，旅行社安排賓館只能憑個人感觀判斷差別是否差不多，或根據賓館掛牌價或銷售價來判斷，遊客維權有一定的技巧。
　　3）物品遺失或人身傷害。遊客在入住賓館時，物品被盜、遺失或受到人身傷害，可要求賓館賠償或作報警處理。

　　參加成都旅行社的遊客在遇到旅遊困境時，可以通過以下方式進行維權

1、前期通過與負責自己旅遊的旅行社工作人員人員聯繫。作為第一接確的人，交流比較多，雙方在簽訂協議前雙方有比較深入的瞭解。把遇到的情況反映給旅行社，讓對方解決處理。要點：旅遊咨詢時，一定要有對方的座機電話和手機聯繫方式。

2、對工作人員無法處理的投訴問題，可以找該旅行社分管的領導，如專線經理，部門經理，質量監管部門或管理中心！要點：成都旅行社電話查詢

3、對有爭議的問題，旅行社也不能解決，就直接反映給成都旅遊執法大隊或四川旅遊局進行仲裁。要點：成都旅遊投訴電話：028-96927

4、直接通過法律途徑進行維權。要點：保留發票、合同，包括聲音、圖像等有效證據。